Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Użytkowników i Dokumentacji IT

Polcar to europejski lider części nadwozia do samochodów osobowych z blisko 40-letnią historią. Firma posiada największe w Europie centrum logistyczne do dystrybucji części nadwozia, zlokalizowane w Wólce Kosowskiej pod Warszawą. Działa na rynku polskim oraz w wielu krajach Europy, Afryki i Ameryki Północnej, oferując szeroki asortyment części nadwozia, oświetlenia, mechaniki, układów termicznych oraz komponentów do napraw powypadkowych.

• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Dbałość o poprawność językową i logiczną tworzonej dokumentacji.
• Komunikatywność i orientacja na współpracę z użytkownikiem.
• Podstawowa znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
• Zainteresowanie nowymi technologiami, w tym rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji.

Mile widziane:

• Doświadczenie w Helpdesku, wsparciu IT lub testach oprogramowania.

• Obsługa i koordynacja zgłoszeń użytkowników w systemie ticketowym (Helpdesk).
• Diagnoza powtarzających się problemów oraz opracowywanie skutecznych rozwiązań.
• Tworzenie oraz aktualizacja dokumentacji technicznej i użytkowej dla aplikacji wewnętrznych.
• Zasilanie firmowej bazy wiedzy opisami i instrukcjami dla najczęstszych przypadków.
• Testowanie odpowiedzi generowanych przez bazę wiedzy i ChatBOTa AI, raportowanie błędów i rekomendowanie poprawek.
• Testowanie wewnętrznie rozwijanych aplikacji zgodnie z wymaganiami biznesowymi.
• Monitorowanie nowych funkcjonalności w systemach firmowych i informowanie interesariuszy o zmianach.
• Współpraca z zespołem programistów i analityków przy usprawnianiu procesów wsparcia użytkowników.
• Udział w projektach automatyzujących obsługę zgłoszeń i rozwój narzędzi opartych na sztucznej inteligencji.
• Prowadzenie krótkich szkoleń lub instruktaży dla pracowników w zakresie korzystania z aplikacji i bazy wiedzy.

• Praca przy innowacyjnym projekcie budowy inteligentnej bazy wiedzy.
• Możliwość realnego wpływu na jakość wsparcia i efektywność pracy użytkowników.
• Współpraca z doświadczonym zespołem IT i programistów.
• Stabilne zatrudnienie oraz przyjazna, otwarta atmosfera.
• Dostęp do szkoleń z zakresu AI, automatyzacji i testowania.
• Dofinansowanie nauki języków.
• Dofinansowanie szkoleń i kursów.
• Owoce.
• Zniżki na firmowe produkty i usługi.
• Program emerytalny.
• Preferencyjne pożyczki.
• Firmowa biblioteka.
• Kawa / herbata.
• Parking dla pracowników.
• Dodatkowe świadczenia socjalne.
• Dofinansowanie biletów do kina, teatru.
• Dofinansowanie wypoczynku.
• Dofinansowanie wakacji dzieci.
• Dofinansowanie dojazdów do pracy.
• Bonusy świąteczne.
• Posiłki finansowane przez pracodawcę.
• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej.
• Dostęp do grupowego ubezpieczenia na życie.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez POLCAR P.P.H. z siedzibą w: ul.Wejnerta 19, 02-619 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niepodanie danych niezbędnych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Masz prawo żądać dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Dane nie będą wykorzystywane do profilowania ani podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Dane będą przetwarzane maksymalnie 1 rok od zakończenia publikacji ogłoszenia.